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問題解答 FAQ
服務理念 滿意從解決問題開始
感動來自每一個細節
常見問題Q&A
關于燃氣熱水器的安裝 答:
1.浴室內不得安裝自然排氣式和強制排氣式熱水器
2.臥室、地下室、客廳不得安裝燃氣熱水器
3.樓梯和安全出口附近(5 m以外不受限制)
4.櫥柜內不得安裝燃氣熱水器
5. 燃氣熱水器的排煙管不可安裝在公共煙道內
6.安裝熱水器的墻體必須能承受比產品重4倍的承重,墻體表面必須有隔熱層或不可燃材料
7.熱水器的上下 方不得有明電線、電器設備、燃氣管道,下方不能設置煤氣烤爐、煤氣灶等燃氣具
8.熱水器安裝處不能存放易燃、易爆及產生腐蝕氣體的物品
燃氣熱水器的安全使用年限 答:
您好,人工煤氣的燃氣產品使用年限6年,天然氣和液化石油氣使用年限是8年,如果您家中使用的燃氣設施已到使用年限應及時更換。一般使 用的燃氣輸氣軟管是有使用年限的,建議最好不要超過18個月,18個月后請及時更換,輸氣軟管使用時間過長會軟化,容易造成漏氣。減壓閥的使用壽命根據您 所購買的減壓閥說明書上進行更換
如何選購適合我的電熱水器? 答:
您好,1-2人一般選擇40L儲水式電熱水器,2-4人選擇60L熱水器,4-6人選擇80L熱水器,達到設置溫度的時間會根據進水溫度、儲水大小和使用頻率不同而有所變化,電熱水器的一般加熱時間20-40分鐘可以達到設置溫度
電熱水器如何保養清潔? 答:
您好,根據當地的水質情況,定期對內膽中的水進行一次排污處理,保持內膽清潔,每一年檢查一次鎂棒的消耗程度,鎂棒是對水起到軟化作用,預防內膽因水中碳合物腐蝕內膽,確認是否需要更換鎂棒,水質較差的地區可以每半年進行一次檢查,如果鎂棒消耗完及時進行更換
櫻雪消毒柜的特點 答:
您好,消毒柜又分三種消毒方式,一是電熱消毒;二是臭氧消毒;三是紫外線消毒。任何單獨的一種消毒都不是最佳的消毒方式,櫻雪采用的是組合式消毒,臭氧+紫外線+電熱的消毒方式,三者結合的方式進行消毒和保潔,效果優良,性能優越
如何正確選購燃氣灶 答:
您好!燃氣灶分為直火和旋火兩種,直火的特點是活力分布均勻,使鍋底受熱面積均勻,適用平底鍋。旋火火力較為集中,燃燒速度快,加熱時間短,適用各種鍋型
燃氣灶的火越大越好嗎? 答:
您好!燃氣灶的銘牌上注明有熱負荷、熱效率等參數值,一般的燃氣灶能達到的燃燒效率在60%以上,熱負荷為4.2KW,燃燒狀態為藍色火焰最佳,通常灶具的火力大小都是由燃燒效率決定的,火焰不規則燃燒時,看起來也可能較大,所以火焰越大,不一定燃燒效率就高
服務政策
產品保修政策 所有產品整機保修一年,部分區域享有延保政策
吸油煙2013年前購買的產品電機保修3年,2013年后購買的產品電機保修5年
電熱水器內膽保修5年
櫻雪產品用于商用則保修期為6個月
所有保修期以購買產品當日起計算
下列情況不屬于免費保修范圍,如需維修, 我司可為用戶提供付費維修服務 ① 用戶搬運、安裝、使用、維修、保管不當和自行拆修而損壞的
② 無三包憑證及有效發票的,可參照國家或櫻雪相關規定付費維修
③ 因不可抗拒力造成損壞的
④ 超過免費保修期的
⑤ 由于產品使用環境條件,如電源、水源、氣源、溫度等非本公司所能控制的因素,或者因用戶家水、電路不符合國家規定而引起的一切損壞及損失,不在免費保修范圍內 注:其他未盡條款以三包之規定為準。
專業服務體系 櫻雪呼叫中心正式成立運行,CRM系統管理操作,
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竭誠受理各地的安裝維修申報、產品咨詢、投訴建議等各類服務
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退換貨政策 產品自出售之日起7天內,發生性能故障,消費真可以選擇退貨、換貨或者修理;自出售之日起15天內,發生性能故障,消費真可以選擇換貨或者修理
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